Veelgestelde vragen
We hebben geprobeerd zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Staat jouw vraag er niet bij ?
Stuur ons dan een email.
Algemeen
Als je je aankoop via onze webshop hebt gedaan, kun je deze binnen 14 dagen retourneren.
Heb je het artikel in onze winkel gekocht? Dan geldt een retourtermijn van 8 dagen.
Binnen 14 dagen na aankoop.
U kunt via de live chat op de website contact opnemen om een afspraak te maken, u kunt ook mailen naar info@de-ekster.com of het contactformulier invullen. En u kunt ons tijdens openingstijden bereiken op 020 636 9931
De winkel en het atelier zijn op Zaterdag geopend van 9:30 – 17:00 uur.
Dat kan wanneer er ruimte in het sieraad is. Voor vragen betreffende gravures, neem dan contact met ons op.
U kunt gewoon binnenlopen om onze collectie te bewonderen en te passen. Voor een maatwerk sieraad kunt u het best een afspraak maken zodat wij daar tijd voor kunnen inplannen en alle aandacht voor u hebben.
Wij werken met 14k goud, 18k goud en 925 zilver.
Wij geopend van Woensdag t/m Zaterdag van 9:30 uur t/m 17:00 uur.
Nee, wij werken niet met nikkel.
Garantie
Wij geven twee maanden garantie op reparatie werkzaamheden.
12 maanden
Nee, sieraden in de sale mogen niet meer geruild of geretourneerd worden.
Nee, deze kunt u niet meer ruilen of retourneren.
Fouten in de productie van een sieraad vallen onder de garantie. Draagschade valt niet onder de garantie.
Verzending & retourneren
Als je je aankoop via onze webshop hebt gedaan, kun je deze binnen 14 dagen retourneren.
Heb je het artikel in één van onze winkels gekocht? Dan geldt een retourtermijn van 8 dagen.
U kunt zelf de bestelling terugsturen naar:
De Ekster
Purmerweg 92
1023 BB Amsterdam.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van een zending of beschadigde pakketten.
In principe gaat dit altijd in overleg, maar doorgaans versturen wij binnen 2 a 3 werkweken.
Wij verzenden sieraden aangetekend met PostNL. U ontvangt hiervan een Track & Trace code als het pakketje verzonden is.
Wanneer wij de zending hebben ontvangen verwerken wij deze binnen 7 werkdagen.
Ja, wij betalen niet voor de retourzending. Daarnaast bent u als klant verantwoordelijk voor het juist verzenden van de retour. Wanneer wij de retour ontvangen hebben, zullen we deze bekijken. Als de sieraden ongedragen en niet beschadigd zijn verwerken wij de retour.
Nee, deze kunt u niet meer ruilen of retourneren.
Wanneer we een sieraad op voorraad hebben, verzenden we deze binnen 2-3 werkdagen.
